济南嘉乐生殖医院开展专题培训，筑牢医疗安全防线

为进一步提升护理服务质量，增强医护人员的风险防范意识，构建和谐医患关系，6月25日，济南嘉乐生殖医院组织全体医护人员开展《护理纠纷的防范和处理》专题培训。本次培训由医院护理部李晓芳主任担任主讲，通过真实案例分析、理论讲解及互动讨论等多种形式，深入剖析护理纠纷的成因、预防措施及应对策略，为医护人员上了一堂生动且实用的风险防范课。培训现场气氛热烈，参会人员积极互动，取得了显著成效。

以案为鉴：深入剖析护理纠纷成因

培训伊始，李晓芳主任以近年来医疗行业发生的典型护理纠纷案例为切入点，结合医院实际情况，详细分析了护理纠纷的常见类型及产生原因。她指出，护理纠纷多源于沟通不畅、操作不规范、服务意识不足等因素，而纠纷的发生不仅影响医患关系，还可能对医院声誉造成负面影响。因此，医护人员必须从思想上高度重视，时刻绷紧安全弦，将风险防范意识贯穿于日常工作的每一个环节。

李主任强调，护理工作的核心是“以患者为中心”，而纠纷预防的关键在于细节管理。她通过分享一例因输液操作不规范引发的纠纷案例，提醒医护人员必须严格执行护理核心制度，确保每一项操作都符合规范。同时，她还针对患者隐私保护、知情同意书签署等易引发纠纷的环节进行了重点讲解，帮助医护人员查漏补缺，规避潜在风险。

强化技能：提升沟通与规范操作能力

在理论讲解的基础上，李主任重点围绕“医患沟通技巧”和“护理操作规范”展开培训。她指出，有效的沟通是减少纠纷的第一道防线。“医护人员要学会换位思考，用患者能理解的语言解释病情和治疗方案，避免因信息不对称导致误解。”为此，李主任现场演示了“共情式沟通”技巧，并通过角色扮演的方式，让医护人员模拟与患者沟通的场景，在实践中掌握“倾听-确认-反馈”的沟通流程。

针对护理操作规范，李主任结合医院制定的《护理技能操作标准》，详细讲解了输液、采血、术后护理等高频操作环节的标准流程。她特别强调，规范化操作不仅是技术问题，更是法律要求。“任何环节的疏漏都可能成为纠纷的导火索，我们必须做到零差错。”参会护士小王表示：“李主任的讲解非常细致，尤其是操作中的注意事项，让我对规范有了更深刻的理解。”

筑牢防线：以培训促服务持续优化

济南嘉乐生殖医院护理部李晓芳主任在培训总结中表示，护理质量是医疗安全的重要组成部分，此次培训不仅强化了医护人员的法律意识和风险防范能力，也为医院进一步提升服务质量奠定了坚实基础。“我们要将培训成果转化为实际行动，让每一位患者都能感受到专业和温暖。”

据悉，济南嘉乐生殖医院始终将患者安全放在首位，近年来通过定期培训、流程优化、质量督查等多措并举，持续提升服务水平。未来，医院将围绕“患者满意度提升年”活动目标，常态化开展此类专业培训，同时引入患者反馈机制，进一步优化服务流程，为患者提供更安全、更优质的医疗服务。