齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 尉伟 通讯员 赵杨 杨其峰
近日，历下公安打击网络诈骗犯罪取得显著成效，接连对两起 “冒充网络客服退款”的诈骗案件进行拦截。民警凭借快速响应、精准研判与耐心劝阻，编制反诈“防护网”，为群众捂紧了“钱袋子”。
7月5日，历下公安燕山派出所接到反诈中心紧急预警：辖区居民冯女士正遭遇 “冒充网络客服退款”的诈骗，诈骗分子已诱导其准备转账数万元 “保证金”。情况紧急，民警立即通过 96110 反诈专线联系冯女士，但其电话始终处于通话中。
“我们分析冯女士极有可能正在与诈骗分子保持通话，且随时可能完成转账操作。”8月12日，历下公安燕山派出所民警刘万春告诉记者。
绝不能让群众的血汗钱流入骗子口袋！仅用了10分钟，民警就赶到冯女士家中。此时，冯女士正下载软件，准备按对方要求开启屏幕共享。原来，该 “网络客服”告诉冯女士，其App会员免费体验期已结束，即将按每年9800元的标准扣费，退订需下载软件操作。
现场，民警一边耐心地安抚冯女士，一边结合 “冒充客服退款” 诈骗的典型话术特征，帮冯女士剖析骗局中的漏洞：“您想想，正规平台退款根本不需要缴纳保证金，更不会要求您提供银行卡密码和短信验证码。”
最终，在民警的耐心开导下，冯女士逐渐意识到自己险些落入诈骗陷阱。民警也与冯女士的家属共同与银行进行沟通、采取保护性措施，成功在转账操作完成前将资金拦截。
无独有偶。7 月 13 日凌晨，历下公安趵突泉派出所接到反诈中心紧急预警指令：受害人李女士向涉案账户转账，触发预警。接到指令后，民警第一时间与李女士取得联系并赶往其住处。
“当时，那名网络客服以订单异常需退款为由，诱导李女士下载不明 App并输入银行卡信息。”8月12日，历下公安趵突泉派出所民警宋征向记者介绍。民警当即制止了李女士的操作，出示相关证据揭露诈骗分子的伪装，并帮其将手机中诈骗分子发送的钓鱼链接删除，彻底切断了双方的联系。为防止受害人被二次诱导，民警又找到李女士的家人共同做好监督工作、密切关注李女士的通讯情况，遇有可疑来电及时向派出所反映。
据历下公安分局的民警介绍，这两起案件均属于典型的 “冒充客服退款”的诈骗，诈骗嫌疑人往往利用受害人对平台规则的不熟悉，以 “会员续费”“关闭会员”“订单失效”“质量问题”等为由，通过诱导其共享屏幕、索要保证金、验证资金流水等实施诈骗。
“此类诈骗具有迷惑性强、操作速度快的特点，当事人稍不留神就可能造成财产损失。”8月12日，历下公安分局的相关民警提醒。
对此，历下公安温馨提醒市民：务必重视反诈专线。96110 是全国统一的反诈预警劝阻专线，接到此号码来电请务必接听，这是民警在阻止您被骗。同时，日常防范要牢记。切勿轻易相信陌生来电的 “退款”“理赔” 等说辞，不点击不明链接，不下载非官方 App，不向陌生账户转账汇款。最后，转账之前要多核实。转账前务必多问一句亲友、多咨询一次警察，共同构筑防范电信网络诈骗的坚固防线，让诈骗分子无机可乘。
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