太平人寿东营中支：上门理赔暖人心 关爱老年群体在行动

随着社会老龄化程度加深，老年群体的保险服务需求日益凸显。太平人寿东营中心支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户实际困难，创新服务模式，用实际行动诠释“关爱老年群体，太平一直在行动”的承诺。近日，公司通过“上门理赔”服务，为一位患病多年、行动不便的老年客户解决了燃眉之急，赢得客户及家属高度赞誉。

2019年4月，客户Q先生投保了太平人寿超e保百万医疗产品，为健康增添一份保障。2022年8月，Q先生因肾恶性肿瘤申请理赔。面对突如其来的疾病，太平人寿迅速响应，高效完成首次赔付。截至目前，Q先生已累计申请26次理赔，公司均第一时间审核并正常赔付，累计赔付金额超百万元，为其持续治疗提供了坚实的经济支撑。

“从确诊到现在，多亏了这份保险让我能安心治病。”Q先生感慨道，“太平人寿的理赔服务从未缺席，让我感受到了真正的保障温度。”

2024年7月22日，太平人寿东营中支接到Q先生的咨询电话。电话中，Q先生称近期因在家中意外摔倒导致行动不便，无法前往柜面办理理赔手续，询问是否有更便捷的解决方案。得知这一情况后，公司理赔工作人员立即启动“老年客户绿色服务通道”，迅速安排专人上门服务。

次日，理赔人员携带相关材料前往Q先生家中，现场协助其完成理赔申请、资料提交等全流程操作，并耐心解答赔付疑问。仅用1个工作日，Q先生的理赔款便顺利到账。“没想到不用出门就能办好理赔，太平的服务真是太贴心了！”Q先生及家属对公司的高效响应和人性化服务连连称赞。

此次上门理赔是太平人寿东营中支深化“适老化服务”的缩影。针对老年客户行动不便、操作困难等痛点，公司推出多项便民举措：设立老年客户服务专线，简化语音菜单；在营业网点配置老花镜、急救箱等设施；为高龄客户提供“一对一”专属陪同服务；对特殊情况客户主动提供上门理赔、代办服务等，切实打通服务“最后一公里”。

从长期医疗保障到突发意外响应，从快速赔付到上门服务，太平人寿东营中支用实际行动践行着对老年群体的关爱与承诺。在老龄化社会背景下，公司将继续以客户需求为导向，深化服务内涵，拓展服务边界，为老年群体构建更全面的风险保障网，助力实现“老有所依、病有所医”的美好生活愿景。（通讯员 孙纲耀）