济南供电公司推出“SPRING•泉心泉意”电力营商服务品牌

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 石晟绮

8月22日，济南市政府新闻办举办新闻发布会，介绍供电公司服务济南强省会建设和制定推出“SPRING•泉心泉意”电力营商环境优化升级服务举措的有关情况。记者在发布会现场获悉，为更好地服务济南市“项目提升年”工作大局，国网济南供电公司、国网莱芜供电公司聚焦“快用电、用好电、用绿电”新时代用电需求，打造了办电更省钱（Saving）、服务更主动（Proactive）、供电更可靠（Reliable）、响应更快速（Immediate）、体验更美好（Nice）、用能更绿色（Green）的“SPRING·泉心泉意”电力营商服务品牌，为济南强省会建设及工业强市发展战略注入澎湃动能。服务举措包括六个方面、20项具体措施。

在电力接入投资上再升级，推动办电更省钱

拓展低压客户“零上门、零审批、零投资”服务范围。将“三零”服务范围拓展至报装容量在200千瓦及以下的各类民营经济组织，电能表及以上接入投资由供电公司全额“买单”，赋能民营经济发展。

深化高压客户“省力、省时、省钱”投资到红线服务。严格落实红线外的电力接入工程政府与供电“共担”机制，全电压等级客户电力接入投资至“家门口”。全年预计节省客户办电成本超8亿元，服务成效保持全国领先。

推行便民“扫码用电”模式。对于集市、地摊等流动性短时用电需求，创新试点“扫码用电”，客户通过网上国网App扫描共享用电设备二维码后，可以直接获取电能，实现“即扫即用，实时结算”。

在一件事一次办上再升级，推动服务更主动

推行简单业务“即时办”。丰富“网上国网”APP线上服务功能，对客户增值税信息变更、“一户多人口”等无需现场勘察的8项业务，实行线上办理，一次也不用跑。

推行多项业务“集成办”。推行“销户+退费”“过户+改类”等6类客户办理频次高的供电业务，一次性办理，实现“一次申请，一次办结”，办理效率全省领先。

深化公共服务“联合办”。深化政企服务联办，依托政务服务大厅，推广“不动产过户+供电过户”“工商变更+电力变更”“供电+市场化交易”等联办服务。深化数据共享应用，对具备条件的园区、重点项目，提供水电气热讯“联合服务”。

在电网精益管理上再升级，推动供电更可靠

打造高供电可靠性示范城市。全年投入11.5亿元开展配电网升级改造，供电可靠率提升至99.9943%以上，与北京、上海等一线城市水平相当。

推动电网检修“零感知”。综合应用省内最齐全的“转供、带电、旁路、发电”不停电作业技术装备，年内城市核心区全面实现电网检修“零感知”。

推动设备故障“快复电”。依托国内最成熟、先进的智慧配电网，落地执行488条重点线路故障风险防控“一线一案”，实现故障平均恢复时长不超过2小时。

在涉电服务效率上再升级，推动响应更快速

实现供电方案“快答复”。针对低压客户，上门服务1个工作日内立即答复供电方案，具备条件的次日装表接电。10千伏客户，单电源不超5个工作日，双电源不超7个工作日。

助力重点项目“快投产”。对550个市重点、135个省重点项目，提供“项目长”服务，组建电力工程师团队，“一企一档”跟踪包保，年内服务比亚迪三期、聊热入济等项目早接电。

实施园区外线“早建成”。在土地出让阶段明确电力接入的外线路径，预留分界设备位置，结合项目建设进度，超前将10千伏配电网延伸建设至园区红线，实现“开门接电”。

推动涉电诉求“快解决”。主动融入社区、村镇、园区等政府服务网格，通过网上国网在线客服等方式，快速收集客户用电诉求，及时响应、闭环解决。

在供电服务品质上再升级，推动体验更美好

加快老旧小区户表改造。结合城市更新项目，按照“政府主导、供电主动”原则，加快供电“一户一表”改造，全年完成12万户居民群众“服务到户”。

做实居民客户普惠化服务。加强城乡民生用电服务保障，配合政府开展老旧小区用电检查，提供电力技术服务，推动隐患整改。积极开展分时电价宣传，提供账单解读、节电策略指导、执行电价优选等服务。

提供企业客户专属服务。为企业配置专属客户经理，提供设备安全评估、电费精益分析、节能降碳建议等全方位的“电行家”服务，助力企业降本增效。

在电力消费模式上再升级，推动用能更绿色

推动新能源公平接入。及时准确发布可开放容量信息，完善光伏接入排队机制，完成国瑞济阳风电等项目并网，持续提升电网接入能力，风光装机容量突破430万千瓦。

促进绿电消费。聚焦出口企业、零碳园区等绿色用能需求，宣传绿电绿证交易，绿电交易量突破5亿千瓦时。做实全市虚拟电厂服务中心，推广政策解读、收益测算等前置服务，实现绿色价值与经济价值双提升。

优化充电桩报装服务。对具备条件的住宅小区地下车库，开展充电基础设施“补建”，满足居民充电桩接电更省钱。结合老旧小区改造，提前开展电能表前端的供电设施建设，服务200个小区电动汽车公共充电站、电动自行车集中充电点快接电。

打造充换电设施示范集群。推进车网互动在城市的规模化发展，年内新增800个电动汽车公共充电终端，重点布局于写字楼、商场、公共停车场等场景，为新能源车主提供更加便捷的充电服务。