鲁西新区司法局陈集司法所：“双缺位”陷僵局“法理情”解纠纷

通讯员 苑肇波 马丛胜

当一起交通事故既无警方现场勘查记录，又缺少交警部门责任认定书，赔偿责任划分失去客观“罗盘”，纠纷化解工作陷入僵局时，菏泽鲁西新区司法局陈集司法所迎难而上，巧织“法理情”的沟通脉络，成功促成双方和解。

6月1日，姜某驾驶轿车与张某骑行的电动车相撞。事故发生后，姜某将张某送往医院，并预交了15000元用于前期治疗。张某治疗两月出院后，双方却因赔偿问题产生矛盾。由于缺乏事故“第一视角”，既没有现场勘查记录，也没有责任认定书，双方各持一词、互不相让，调解工作一度步履维艰，双方闹到要诉至法院的地步。

为打破僵局，调解员展现出非凡的工作韧性与智慧。他们首先运用风险分析法，向双方阐明举证困难、诉讼程序耗时冗长、维权成本高以及结果不确定性等诉讼维权可能面临的问题。通过透彻解析潜在风险，促使双方重新审视解决纠纷的现实成本与时间窗口，引导他们认可人民调解。

随后，调解员全面听取双方陈述，结合证据碎片去伪存真，拼凑出事故的完整图景。事故的高度还原为双方定责提供了依据，调解员现场宣讲《道路交通安全法》《中华人民共和国民法典》，明确侵权责任及赔偿义务。同时，从情理角度晓之以情、动之以理，软化双方态度，弥合分歧；运用换位思考法进一步从思想上化解对立情绪。在调解员公正而温暖的引导下，双方当事人逐步降低了对抗烈度。

针对赔偿金额这一核心诉求，调解员仔细梳理张某的住院治疗凭证，结合法律框架内应赔付的误工补助、营养费、伙食补助、护理费等项目，反复权衡推敲，最终锚定合理赔偿区间。经过一周累计多轮耐心细致的调解沟通，双方从激烈对峙转向平和协商，圆满达成30000元赔偿协议。