“你们真是把方便送到家了！我这腿脚动不了，正愁没法换卡改密码呢，太谢谢你们了！”93岁的刘大爷坐在沙发上，紧紧握住青年东路支行负责人的手，眼眶微红地说道。因客户行动不便无法到网点办理业务，青年东路支行主动上门，为老人办理银行卡到期更换、存折密码修改等业务，用贴心服务赢得了客户全家的信赖。据了解，刘大爷的银行卡近期到期，因时间原因忘记账户密码，但年前因中风导致下肢瘫痪，出行全靠轮椅，家人多次想带他到网点办理都未能如愿。今日上午，刘大爷的儿媳来到青年东路支行求助，网点负责人听闻后，当即安排两名客户经理携带移动终端设备，约定当日上门服务。
一小时后，工作人员准时来到老人家中，严格按照业务流程核对身份信息。考虑到老人说话吃力、听力不佳，他们特意俯下身，放慢语速讲解每一步操作，将需要确认的内容逐字写在纸上让老人查看，全程耐心细致。从信息采集到新卡激活，再到存折密码重置，仅用20分钟便顺利办结。
办理间隙，工作人员还关切地询问老人的身体状况，叮嘱家人夏日注意护理，并留下联系方式方便后续咨询。“原以为这么麻烦的事得来回跑几趟，没想到建行直接把服务送上门，这态度真是没话说！”刘大爷的儿子感动地说，当场表示会将家中其他银行的存款到期后全部转至建行，原本想取走的定期存款也决定继续转存，“以后全家的钱都存建行，这份信任，我们交定了！”
一直以来，青年东路支行始终聚焦特殊群体需求，用上门服务、绿色通道等举措将“金融为民”落到实处，让金融服务不仅有速度，更有温度。（王旭奎 刘雨菲）
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