“高效办成一件事”，山亭区政务服务向“好办、易办、快办”转变

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张翔

8月22日下午，山亭区“优化营商环境”主题系列新闻发布会（“高效办成一件事”专场）召开。据介绍，山亭区始终以企业群众需求为出发点，系统谋划、精准发力、协同攻坚，全力落实“高效办成一件事”事项任务，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，为打造更具吸引力、竞争力的营商环境注入审批服务动能。

发布会上，山亭区行政审批服务局党组副书记、二级主任科员，新闻发言人王志祥介绍，山亭区在扎实落地去年国办两批21项和省级3项“一件事”的基础上，今年紧跟国务院办公厅新推出的12个“一件事”以及省政府办公厅发布的2个省定、4个市级“揭榜挂帅”“一件事”任务，结合实际研究落实。面对涉及9个牵头部门和多个政务部门的复杂任务，山亭区迅速响应、周密部署，制定并印发了《山亭区2025年度“高效办成一件事”工作实施方案》，清晰描绘了改革的“路线图”和“时间表”。今年3月，我们抽调精干力量组成核验小组，对前两批共24项“一件事”进行了严格细致的线上测试与线下核查，发现问题立行立改。同时，因地制宜创新推出“乡村旅游”、“医疗机构”、“个转企+营业性演出许可”等特色“一件事”服务，丰富了服务供给。

王志祥提到，在区政务服务大厅精心打造了“高效办成一件事”专属服务区。设立咨询引导人员2名，完善“专窗、专人、专办”机制，为企业群众提供从“进门引导、办事辅导、全程帮办”到“进度可查、服务评价、结果邮寄”的全流程、一站式服务。精心编制并投放1万份图文并茂的办事指南手册，清晰标注流程、材料、时限等关键信息，放置于专区及大厅各处，方便群众随时取阅，扫清办事“盲区”。为提升政策知晓度和操作便捷性，我们组建专业团队，针对已落地的24项“一件事”录制系列流程讲解视频。采用动画演示与真人讲解结合形式，步骤详尽直观，并在视频结尾设置答疑二维码，实现“一看就懂、一学就会”。持续优化山东省政务服务网山亭站点“高效办成一件事”专区功能，对接公安、民政、市场监管等12个部门系统，努力实现数据共享复用。专区已上线运行“个人一件事”、“企业一件事”、“项目落地一件事”等30余项集成服务，推动政务服务高效集成化发展。

王志祥说，围绕“亭好办・好帮办”服务品牌提升，我们在政务大厅原有帮办室基础上，组建了一支10人的专业化帮办代办队伍，提供线上、线下、上门帮办等服务。通过业务培训、案例研讨持续提升帮办服务能力。今年以来，已服务企业420家、群众1600余人次，有效解决了部分企业群众不懂流程、不会操作、不便往返等困难问题。常态化开展“干部走流程”、“局长股长坐窗口”活动，组织120余名干部以群众身份沉浸式体验，发现并整改问题50余项。同时，完善业务回访反馈监督机制，每月定期向办理过业务的企业群众电话沟通或上门听取意见建议，不断改进审批业务质效。组建7支由21名人员组成的首席审批服务官团队，为全区91个重点项目提供“一对一”精准帮包服务，全流程梳理立项、土地、规划、施工许可等各环节手续，建立事项台账，明确审批职责，加强部门间协调沟通，全力提升项目手续办理速度，让企业省心省力。如在某新能源项目推进中，首席审批服务官提前介入，高效协调解决土地指标、环评审批等关键难题，助力项目提前2个月开工建设，跑出了山亭“加速度”，相关做法成效在新华社高管信息等媒体报道。