智慧办税全域贯通，山亭区打造税收营商环境新高地

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张翔

8月22日下午，山亭区山亭区“优化营商环境”主题系列新闻发布会（“便民办税春风行动”专场）召开。据介绍，今年以来，枣庄市山亭区税务局紧紧围绕总局、省市局和区委、区政府的决策部署，聚焦“高效办成一件事”，深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，着力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境新高地。

发布会上，国家税务总局枣庄市山亭区税务局党委书记、局长宋宜岭介绍，山亭区持续深化智慧税务建设，扎实推进办税服务厅转型，探索确立“优前台、强中台、精后台”的工作思路，以进厅咨询为主要分流路径，设置“智税云码”和业务导检卡，按照“逢进必问、智能导税”的要求，实时掌握当日进厅人数、办税类型占比等数据信息；专门设置“简事即办、繁事特办、难事专办”区域，梳理4大类24项简事即办事项清单、6项繁事特办事项、6项难事专办事项。2025年以来，共处理简事即办及辅导区涉税事项1800余笔，承担了大厅40%的业务量，平均等待时长缩短51%。构建新型税费服务模式，在智慧税务税费服务中心统筹指挥下，以智税云厅为主，以实体厅兜底，以分局纳税人之家、镇街便民服务点为延伸服务点，通过“线上咨询+后台处理+远程帮办”的服务机制，联合办理税费业务,满足偏远乡镇经营主体税费业务就近办、随时办的需求，形成“1530”便民服务圈。

宋宜岭说，今年以来，录制纳税人学堂短视频2个、直播课堂2期，配合市局制作宣传长图2个。有针对性的开展形式多样的宣传活动，通过税法进课堂、进社区，抱犊崮登山节宣传等活动，助力第34个便民办税春风行动和2025年春雨润苗行动。开展新办纳税人培训6次，与区营商环境专班合办纳税人培训2次，邀请市人社局培训1次，获得纳税人一致好评。定期开展“局长股长坐窗口”和“干部走流程”等活动，安排党委班子成员和退职干部轮流到窗口坐班，陪群众走流程，倾听群众诉求，解决群众问题。区局副股级以上干部组建专家团队，现场帮助解决个性化和疑难涉税费问题。

宋宜岭提到，山亭区探索建立社会保险费征缴争议调解处理机制，由税务部门牵头，会同人社、医保、法院等多个部门协作参与，在市民中心设立社会保险费征缴争议专窗，完善跨部门沟通协作机制，实现缴费人诉求“一窗受理、全程跟办”，有效化解社会保险费征缴投诉争议，保障全区经济社会健康发展。2025年第二季度比第一季度诉求下降1.39%，投诉类同比下降28%。持续深化纳税缴费信用管理，完善评价机制，根据企业纳税信用变化情况动态调整，积极引导企业合规经营。2024年A、B级纳税人占比提升达51%以上，人工发起复评1户，积极响应纳税人需求，有效提高A级纳税人占比。持续强化涉税专业服务监管，抓好机构、人员、服务协议三个关键要素，实现涉税服务信息应采尽采，全面推动涉税专业服务机构及其人员“亮码”执业，定期开展涉税机构三方座谈、警示教育和专题培训，强化信用评价结果应用。