齐鲁晚报·齐鲁壹点 张颖
从花园式医院的舒心环境，到“少跑路”的便捷流程，再到出院后延续的全流程健康守护——青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院自2018年启用以来，始终以“以患者为中心，提供最佳医疗服务”为初心，将人文关怀融入医疗服务的每一个细节。七年深耕，医院用有温度的服务打破“医疗冰冷”的刻板印象，让“放心托付生命的地方”不仅是愿景，更成为万千患者的真实体验。
以花园式医院：让就医成为“疗愈之旅”
“住院时推开窗就能看到绿植，散步时能听到流水声，心情都跟着放松了。”一位心脏术后患者的感慨，道出了医院环境设计的初心。不同于传统医院的紧张压抑，这里的每一处细节都兼顾“功能性”与“舒适度”：门诊等候区摆放柔软座椅，配备直饮水机、共享轮椅与充电设施；病区内设立文化长廊，挂满温暖的健康科普与患者故事；甚至专门开辟“爱心厨房”，让家属能为患者煮一碗热汤，在细节中传递家的温暖。
患者走进医院时，感受到的不仅是专业医疗，还有被尊重、被关怀的安心。环境的温度是服务的起点，也是“以患者为中心”最直观的体现。
全流程便捷：让就诊“少跑路、更省心”
“以前看病要在挂号、缴费、取报告的窗口间来回跑，现在用手机就能搞定，太方便了！”这是许多患者对医院“智慧医疗+一站式服务”的共同评价。为破解“就诊繁、流程杂”的痛点，医院从“患者视角”重构服务流程，让便捷贯穿从挂号到出院的每一步。
在门诊，“一站式服务窗口”实现就诊、病历复印、诊断证明盖章、配药咨询等业务“一次办结”，避免患者多头跑；“便民门诊”专门对接简单就医需求，大幅缩短等候时间；专职“陪检员”全程陪同住院患者完成CT、超声等检查，不仅帮患者节省时间，更让行动不便的老人、术后患者多了一份安心。
智慧医疗则让服务“突破时空限制”：通过“日照心脏病医院”微信公众号，患者可一键完成预约挂号、在线缴费、报告查询，“云胶片”功能让影像资料随时调取，无需再携带厚重的胶片袋；针对行动不便的术后患者，医院创新推出“互联网+护理服务”——线上申请后，资深护士上门提供伤口护理、康复指导等服务，真正实现“患者少跑路，服务送到家”。
“平均住院日4.3天”的数据，更印证了流程优化的成效。医院通过多学科协作（MDT）缩短诊断周期、用智慧系统减少无效等待，让患者在“高效”中感受到被重视，也让“放心”有了更坚实的支撑。
多维度守护：让服务“出院不落幕”
“大夫，我最近血压有点不稳，要不要调药？”“张阿姨，您术后康复训练该加量了，我发您新的动作视频。”即使出院，患者仍能通过随访电话、线上咨询收到医院的健康指导——这种“全周期守护”，是医院服务温度的延伸，也是“让患者放心托付”的核心底气。
作为“全国首批心脏康复中心示范单位”“日照市首家生活方式医学中心”，医院不满足于“治好病”，更追求“让患者恢复高质量生活”。针对心血管患者术后康复需求，医院组建专业心脏康复团队，从运动指导、饮食调整到心理疏导，为患者定制个性化康复方案；出院后，通过定期随访、线上康复课程、社区健康讲座等形式，持续跟踪患者健康状况，避免“术后无人管”的脱节问题。
对于有特殊用药需求的患者，医院还提供“个性化药事服务”——针对新药、原研药等需求，药师会主动对接资源、讲解用药注意事项；对老年患者，还会用通俗语言“手把手”教用药方法，从源头降低用药风险。
“不仅治好我的病，还一直惦记着我的康复，这样的医院让人踏实。”一位随访3年的冠心病患者说，这份“出院不落幕”的守护，让他真正感受到“把生命托付在这里，没错”。
千万患者认可：让“放心”成为口碑
作为全国医保联网定点非营利性医疗机构，日照心脏病医院始终与公立医院收费标准保持一致，坚持透明公开，让每一位患者都能安心就医。七年时间，医院用服务赢得了患者的信任：累计服务门急诊患者44.3万人次、出院患者5.1万人次，外地患者就诊占比超15%，医疗服务辐射近31个省份、280余个地市；更有患者专程从江苏、河南等地赶来，只因“找日照心脏病医院的大夫放心”。
这份“放心”，源于服务细节的积累，更源于“以患者为中心”的坚守：为急危重症患者开通“胸痛中心绿色通道”，实现急性心肌梗死“门-球时间”（血管开通时间）逐渐缩短；针对复杂病症开设“多学科联合门诊（MDT）”，让不同学科专家“集体会诊”，避免患者反复求医，用责任守护每一份信任。
“我们追求的‘卓越医疗’，不仅是技术上的精准，更是服务上的温暖。”正如葛均波院长所说，医院的愿景是“成为患者放心托付生命的地方”。七年砥砺，青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院用有温度的服务，让这份愿景照进现实，也为“健康山东”“健康日照”写下生动的注脚。
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