烈日当空，滕王阁登阁台阶前，景区保安张灵杰手持喇叭向游客喊话：“我知道大家都在晒太阳，这是我们工作的失误，我陪大家一起晒。”这段视频迅速刷屏社交平台，网友不仅纷纷点赞“最靠谱的保安小哥”，更集体呼吁为他升职加薪。张灵杰的走红并非偶然，在许多景区客流管控滞后、人文关怀不足的背景下，真诚恰恰是破解服务困局的“流量密码”。
这份真诚，首先戳中了当下景区服务的普遍痛点。面对客流高峰时，景区大多采用围栏隔离、安保疏导等方式，游客在极端天气下排队，感受到的只有等待的焦躁。而张灵杰的做法截然不同：面对工作失误不回避，坦诚的态度消解了游客的对立情绪；面对极端天气不躲避，“陪晒”的平等姿态拉近了与游客的距离；甚至自掏腰包买水，通过有奖问答来活跃气氛。当其他景区还在纠结如何“管住人”时，张灵杰已经用真诚做到了“暖到人”，这种对比使他的行为自然而然地获得了公众的理解和认可。
更深层次看，真诚是游客愿意主动传播的重要动力。游客在景区的需求，从来不止“看风景”，更包括“被看见”“被尊重”。张灵杰懂得等待的烦躁，所以“陪大家一起晒”；懂得排队的无聊，所以设计问答游戏；懂得烈日下的燥热，所以送上一瓶水。从被管理的对象到有情感交流的参与者，张灵杰的行为中，处处体现了对游客情绪的共情和关照。当游客主动掏出手机记录这一幕并分享到社交平台时，他们传播的不仅是一段视频，更是一份被温暖对待的感动。这份自发传播，远比景区花钱打造的网红打卡点更有说服力。
值得关注的是，张灵杰的个人行为并非孤立存在，滕王阁景区推出的“温情服务套餐”为其提供了支撑。景区在登阁排队区、景区出入口等重点区域设立了便民服务点，备足饮用水；安保人员化身“宣传员”，积极开展景区历史文化答题互动活动。将个体暖心行为转化为体系化服务，真诚正在从偶然走向常态。当游客想起滕王阁时，不再只有“江南三大名楼之一”的标签，还有烈日下那瓶水、那个陪晒的身影、那场有趣的知识问答。这些细节共同构成了景区的“软实力”，为滕王阁塑造独特的口碑。
然而，面对张灵杰的走红，行业更应该警惕抄作业式的模仿。如果只学习“答题送水”的形式，却忽视“让游客舒服”的本质，最终只会陷入新的形式主义。
张灵杰用行动证明，真诚永远拥有打动人心的力量。当每一位工作人员都能把游客的需求放在心上，把真诚融入每一个服务细节，景区收获的不仅是一时的热度，更是长久的口碑和信任。这才是景区服务最该坚守的底色，也是真正的“流量密码”。
（来源：红辣椒评论微信公号，作者：廖晓婷）
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