（记者 刘弘 林佩瑶）近日，家住枣庄市君悦府的“壹粉51981848”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助，2023年11月，因楼栋公共管道反水导致二楼业主家被淹，位于一楼的自己家也受到殃及，屋顶出现渗水情况，屋顶和阳台墙皮脱落严重，和物业协商解决方案时，双方因责任划定问题产生分歧。事情到底是怎么回事？壹点帮办记者进行了调查采访。